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PQRS – PETICIONES – QUEJAS – RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Turismocolombia.net SAS, ha establecido su PQRS en linea, el cual estará regido bajo los siguientes conceptos:

• PETICIÓN: Es una solicitud respetuosa de información relacionada con la prestación del servicio de Turismocolombia.net o sus sitios web asociados.
• QUEJA: Es la expresión de una inconformidad generada por una falla en la prestación del servicio..
• RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
• SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado, con la prestación del servicio y atención de la central de reservas.